الخط الساخن نسّق مرارًا وتكرارًا، وتم استرجاع المال.

“لم أتوقع أن يتواصل معي الموظفون على الفور، ويقومون بالتنسيق المتكرر من أجل مشكلتي، شكراً جزيلاً!” مؤخراً، حصل سائق الشاحنة في مقاطعة خنان، السيد غاو، أخيراً على أجرة النقل التي تجاوزت 10,000 يوان والتي كانت محتجزة لمدة تقارب نصف شهر من قبل إحدى منصات الشحن. كان متحمساً للغاية خلال مكالمة المتابعة عبر خط 12328.

كل هذا بفضل التدخل السريع والوساطة الفعالة من خط خدمة الإشراف على النقل 12328 في مدينة بنغبو بمقاطعة أنهوي.

قبل فترة، قام السيد غاو بتنفيذ طلب شحن عبر إحدى منصات الشحن، حيث نقل بضائع إحدى الشركات في لويانغ عبر المقاطعات إلى قوانغدونغ. وصلت البضائع سليمة وفي الوقت المحدد، وأكمل السائق عملية التحقق من الرسوم عبر الإنترنت وفقاً لمتطلبات المنصة. ومع ذلك، قامت المنصة بحجز أجرة النقل بحجة "عدم وضوح مسار النقل"، ولم تقم بتسوية المبلغ. وبعد عدة محاولات للتواصل دون جدوى، اتصل السيد غاو بخط 12328 طلباً للمساعدة.

بعد تلقي طلب المساعدة، استجاب موظفو خط 12328 بسرعة وقاموا بإجراء تحقيق شامل حول المنصة. وبعد التحقق من معلومات طلب النقل، مسار النقل، إثبات استلام البضائع، وسجلات الدفع عبر الإنترنت، تم تحديد أن المشكلة ناتجة عن خطأ في نظام التحقق من المسار الخاص بالمنصة. وبفضل التنسيق عبر الخط الساخن، قامت المنصة بتصحيح الخطأ داخلياً وتم تحويل أجرة النقل بالكامل.

مع التطور السريع لصناعة الشحن عبر الإنترنت، أصبحت نزاعات تسوية أجرة النقل والتحقق من المنصة مطالب متكررة يعبر عنها سائقي الشاحنات. وفي هذا الصدد، يعتبر مكتب النقل في مدينة بنغبو الخط الساخن بمثابة "وسيلة مباشرة" لتلبية مطالب المواطنين و"مقياساً" لكفاءة الخدمة. ويواصل المكتب تحسين آلية "التوزيع الدقيق، المعالجة الفعالة، والإشراف الكامل"، لتعزيز كفاءة معالجة طلبات سائقي الشاحنات. كما يتم إجراء متابعة كاملة بعد إنهاء الطلبات. بالإضافة إلى ذلك، يتم تعزيز الرقابة المستمرة على منصات الشحن عبر الإنترنت في المنطقة، بهدف تنظيم سلوكيات التشغيل، التحقق من المسار، وتسوية أجرة النقل بشكل شامل.

منذ بداية هذا العام، تمكن خط خدمة الإشراف على النقل 12328 في مدينة بنغبو من حل 175 قضية تتعلق بنزاعات أجرة النقل وغيرها من قضايا حماية حقوق سائقي الشاحنات، حيث حافظت معدلات الاستجابة، الحل، والرضا على نسبة 100% لمدة أربعة أشهر متتالية.