فرقة إنفاذ قوانين الطرق السريعة في تشيوانتشو تطبق «تجربة فنغتشياو»: نافذة الخدمات الحكومية «مفتوحة في عطلة نهاية الأسبوع»

“لا حاجة لطلب إجازة، ولا حاجة للانتظار، ‘نافذة عطلة نهاية الأسبوع’ حلت مشكلة الموظفين في إنجاز الأمور.” السيد تشانغ، الذي يعمل في مدينة تشوانتشو بمقاطعة فوجيان، تعرضت مركبته لحادث يتعلق بتعويضات الأضرار على الطرق، لكنه لم يتمكن من إنهاء الإجراءات بسبب انشغاله خلال أيام العمل. بعد أن علم بأن فريق الإدارة التنفيذية للطرق السريعة في تشوانتشو بمقاطعة فوجيان قد افتتح “نافذة عطلة نهاية الأسبوع”، استغل يوم الراحة لإنهاء الإجراءات، ولم يستغرق الأمر أكثر من 30 دقيقة لإتمام عملية التعويض.

في السنوات الأخيرة، ركز فريق الإدارة التنفيذية للطرق السريعة في تشوانتشو على تحسين خدمات نافذة التنفيذ، وحرص على تطبيق تجربة “فنغتشياو” الجديدة في العصر الحديث. من خلال تحسين الخدمات وزيادة الكفاءة، تم إنشاء منصة خدمات تسهل على المواطنين. لمعالجة مشاكل مثل “بطء الإجراءات وصعوبتها” و”عدم توفر الوقت للموظفين خلال أيام العمل وعدم وجود مكان لإنجاز الأمور خلال العطلات”، قام الفريق بتعزيز إعادة هيكلة العمليات وتمديد ساعات الخدمة. بالنسبة للقضايا البسيطة ذات الحقائق الواضحة والإجراءات السهلة، تم تطبيق نموذج المعالجة السريعة، مما قلل متوسط وقت المعالجة من 1.5 ساعة إلى أقل من 40 دقيقة.

في الوقت نفسه، يقوم الفريق بشكل منتظم بتنظيم تجربة غامرة لقادة الإدارة من خلال “الدخول إلى النافذة ومراجعة العمليات”، حيث يتم التفكير من منظور المواطنين لتحديد نقاط الضعف في الخدمة وصعوبات العمليات، مما يساهم في تحسين مراحل الخدمة باستمرار لتلبية احتياجات المواطنين بشكل أفضل.

نظرًا لوجود عدد كبير من المواطنين الذين يتحدثون لهجة مينان في المنطقة، مما يسبب عوائق في التواصل اللغوي، قام الفريق بتخصيص خدمة ثنائية اللغة “الماندرين + لهجة مينان”، مع توفير متخصصين في اللهجة للإجابة على استفسارات المواطنين. مؤخرًا، جاء السيد هوانغ من بلدة شوتو في مدينة نانآن، تشوانتشو، إلى نافذة الخدمة للاستفسار عن تعويضات الأضرار على الطرق. وبسبب تحدثه فقط لهجة مينان، واجه صعوبة أمام المكتب. لاحظ المتخصص في اللهجة ذلك وتوجه إليه فورًا للتواصل معه، وقام بإرشاده في ملء النماذج وشرح الإجراءات، مما ساعده على إنهاء الإجراءات بنجاح.

إلى جانب تحسين خدمات النافذة الأساسية، ركز الفريق على الأعمال الأساسية المتعلقة بتعويضات الأضرار على الطرق وحل النزاعات، وأطلق آلية “طريق فو السلس—معالجة سريعة وتعويض مباشر للأضرار على الطرق”. بعد تفويض الأطراف المعنية في الموقع، يتم تنفيذ جميع أعمال تقييم الأضرار والتعويضات من قبل موظفي النافذة بالتنسيق مع شركات التأمين، مما يقلل بشكل كبير من عبء المواطنين في إنجاز الأمور.

قبل فترة قصيرة، تعرض السيد تشين، سائق شاحنة من مقاطعة أنهوي، لحادث فردي على طريق شنهاي السريع في منطقة تشوانتشو، مما تسبب في أضرار على الطرق. وبسبب استعجاله لتوصيل البضائع إلى قوانغدونغ، لم يتمكن من البقاء لإنهاء الإجراءات. بعد معرفة الوضع، قام موظفو التنفيذ بإرشاده لتوقيع تفويض التعويض، وتولى موظفو النافذة التنسيق مع شركة التأمين لإكمال جميع مراحل تقييم الأضرار والتعويض. “لم أكن موجودًا، لكن الأمور تمت بنجاح، حقًا مريح!” بعد ذلك، أشاد السيد تشين بالإجراءات الميسرة التي قدمها الفريق. وفقًا للمعلومات، منذ تطبيق آلية “طريق فو السلس—معالجة سريعة وتعويض مباشر للأضرار على الطرق”، قام الفريق بإنهاء 53 قضية تعويض مباشر.

إلى جانب تحسين إجراءات العمل وابتكار آليات الخدمة، يلتزم فريق الإدارة التنفيذية للطرق السريعة في تشوانتشو بتطبيق نظام “نوبتان + يوم استقبال قائد الفريق”، حيث يتم الاستجابة لمطالب المواطنين على مدار الساعة، وحل النزاعات من جذورها. سابقًا، جاء السيد ليو، مالك سيارة، إلى الفريق للاستفسار عن معايير العقوبات المتعلقة بتجاوز الحمولة، وكان في حالة انفعال. تزامن ذلك مع يوم استقبال قائد الفريق، حيث قام موظفو التنفيذ بشرح القوانين واللوائح ذات الصلة بشكل دقيق، واسترجاع بيانات الوزن من الموقع، وشرح القوانين والإجابة على الأسئلة بندًا بندًا. التواصل الصادق والمهني أزال شكوك السيد ليو، الذي سجل لاحقًا في “دورة التوعية القانونية المصغرة” التي ينظمها الفريق، وأصبح متطوعًا لنشر التوعية القانونية.

منذ بداية العام، قام الفريق بحل أكثر من 20 نزاعًا من خلال طرق مثل الحل المسبق والمتابعة الهاتفية، وحقق رضا المواطنين بنسبة تزيد عن 98%. من خلال خدمات التنفيذ الدقيقة والدافئة والفعالة، يعزز الفريق صورة التنفيذ لخدمة المواطنين.